| Norma Técnica
de Competencia Laboral: |
Atención
a clientes mediante información documental |
NTCL Código:
Nivel: |
CTOF0200.01 |
| Dos |
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Propósito:
Esta calificación se integra por el conjunto de competencias que se requieren para realizar la función de satisfacer las necesidades del cliente, proporcionando información documental; la cual permite la recepción, información y seguimiento de las necesidades y requerimientos del mismo para con los productos, bienes y servicios que brinda cualquier establecimiento. Los candidatos deben mostrar competencia en las funciones de atención al cliente, para detectar y responder a sus necesidades obteniendo, registrando, actualizando y manejando información documental.
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| Unidades: |
Elementos |
Atender a clientes cumpliendo con los lineamientos. |
La unidad está diseñada para evaluar la competencia genérica de la persona al establecer comunicación con clientes, para brindarles un correcto servicio acorde a sus necesidades, proporcionándoles información y satisfacer sus requerimientos con base a los productos y/o servicios que se brindan.
La persona debe demostrar competencia para establecer contacto con los clientes a través de cualquier medio de comunicación, proporcionando información relativa a los procesos, productos y/o servicios que brinda el establecimiento en que labora.
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Manejar la información documental de acuerdo a los procedimientos de operación. |
La unidad está diseñada para evaluar la competencia genérica de la persona al manejar información documental, controlando la información recibida durante el contacto establecido.
La persona debe demostrar competencia para generar, registrar, actualizar, resguardar, distribuir y controlar la información recabada durante el contacto con los clientes, de acuerdo a los lineamientos y requerimientos establecidos en el lugar donde lleve a cabo su competencia. |
[Asesoría para la Evaluación de Certificación]
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